Uso cresce 52% e é liderado pela Geração Z e pelos Millennials
Mais da metade dos brasileiros está recorrendo à inteligência artificial (IA) para auxiliar nas decisões de compra, conforme revela uma pesquisa da Adyen divulgada pela CNN Brasil. O levantamento, que envolveu mais de 41 mil consumidores e 14 mil varejistas em 28 países, indica que 52% dos brasileiros utilizaram ferramentas como o ChatGPT e assistentes virtuais nos últimos 12 meses para escolher produtos, representando um crescimento de 52% em relação ao ano anterior.
A pesquisa destaca que 18% dos entrevistados começaram a usar essas tecnologias pela primeira vez no último ano. Setores como vestuário e alimentação são os mais impactados, com 72% dos consumidores demonstrando interesse em descobrir novas marcas e experiências de compra por meio da IA. Além disso, 70% dos participantes expressaram disposição para realizar compras assistidas por IA no futuro.
As gerações mais jovens, como a Geração Z e os Millennials, lideram o uso dessas ferramentas. Entretanto, os Baby Boomers apresentaram o maior crescimento percentual na adoção da IA para compras, com um aumento de 135%, seguidos pela Geração X, com 66%. Apesar disso, apenas 26% das pessoas com 60 anos ou mais afirmam utilizar IA durante as compras.
Renato Migliacci, vice-presidente de vendas da Adyen Brasil, alerta para a importância de considerar a privacidade e os possíveis vieses das respostas geradas por IA. Ele enfatiza que a personalização oferecida por essas tecnologias deve ser acompanhada de transparência e comprometimento com a proteção de dados sensíveis, garantindo segurança e confiança ao consumidor.
Do lado empresarial, 77% das empresas já utilizam IA para recomendar produtos, e 70% afirmam que as marcas que consomem incorporaram ferramentas de busca impulsionadas por essa tecnologia. Quase metade dos negócios planeja aumentar suas receitas em 2025 investindo em IA para apoiar atividades de vendas e marketing, enquanto 42% pretendem utilizar IA para inovação de produtos.
